Retours et remboursements
Période pour effectuer un retour
Les retours sont acceptés pendant la période prévue par les conditions de vente, à compter de la réception. Nous recommandons de déposer votre demande dès que vous décidez de ne pas conserver l’article.
État requis des articles
Les produits doivent être retournés propres, non portés au-delà d’un essayage raisonnable, et accompagnés de leurs accessoires et étiquettes. Un article présentant des traces d’usage peut ne pas être remboursé.
Exceptions possibles
Les articles personnalisés, scellés pour des raisons d’hygiène ou susceptibles de se détériorer rapidement peuvent être exclus du retour. Les éventuelles restrictions sont indiquées avant l’achat.
Comment initier la demande
Accédez à l’historique de commande, sélectionnez le produit concerné, puis indiquez le motif. Une confirmation de la demande de retour peut être exigée avant l’expédition du colis.
Vérification à réception
Chaque retour est contrôlé afin de vérifier la correspondance avec les critères d’acceptation. En cas de divergence (article incomplet, endommagé ou différent), la demande peut être requalifiée.
Mode de remboursement
Lorsque le retour est validé, le remboursement est déclenché selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. La finalisation peut varier selon les délais de traitement des services de paiement.
Option d’échange
Si le stock le permet, vous pouvez demander un échange pour une variante équivalente. À défaut, un remboursement peut être proposé conformément aux règles applicables.
Cas d’un produit défectueux
Si le produit est défectueux dès la réception ou présente une non-conformité, une procédure dédiée peut s’appliquer. Des informations complémentaires peuvent être requises pour constater le défaut.