Charte de confidentialité des informations clients
À qui s’adresse cette charte
Cette charte concerne les visiteurs, clients et titulaires de compte utilisant une boutique en ligne accessible depuis différents pays. Elle explique quelles informations sont utilisées pour permettre l’achat, la livraison et la gestion du service.
Informations fournies par l’utilisateur
Lorsque vous passez commande, nous recueillons les informations indispensables au traitement : identité, adresse de livraison, adresse de facturation, e-mail, numéro de téléphone si requis par le transporteur, ainsi que les détails de commande. Si vous choisissez de créer un compte, nous collectons aussi les éléments nécessaires à la connexion.
Informations collectées automatiquement
Lors de la navigation, certaines données techniques sont enregistrées : journaux d’accès, identifiants de session, données de navigateur, langue, fuseau horaire, pays estimé, et événements liés au panier. Ces informations contribuent au bon fonctionnement du site, à la sécurité et à l’amélioration de l’expérience.
Utilisation pour la gestion des commandes
Les données clients servent à confirmer la commande, préparer les colis, organiser la livraison, envoyer des notifications d’expédition, gérer les retours, traiter les remboursements et assurer la garantie ou le service après-vente. Elles permettent également de prévenir les erreurs d’adresse et les colis non distribuables.
Utilisation pour la sécurité et l’anti-fraude
Pour réduire les risques de fraude, nous analysons certains signaux (cohérence de l’adresse, historique d’activité, tentatives de paiement, anomalies de connexion). En cas de suspicion, des vérifications supplémentaires peuvent être demandées, et certaines opérations peuvent être temporairement bloquées pour protéger le client.
Sécurisation des paiements
Le site s’appuie sur des prestataires spécialisés pour le traitement des paiements. Les informations de carte ne sont pas conservées sous forme exploitable sur nos systèmes. Les échanges liés au paiement sont chiffrés et les prestataires utilisent des mécanismes de tokenisation et de contrôle de conformité afin de limiter l’exposition des données bancaires.
Protection des coordonnées
Nous protégeons les coordonnées via des contrôles d’accès et des restrictions internes : seules les équipes en charge des commandes, du support et de la logistique peuvent y accéder lorsque nécessaire. Les exports et téléchargements sont encadrés, et les accès sensibles peuvent être enregistrés à des fins de traçabilité.
Communication liée au service
Nous pouvons utiliser l’e-mail pour transmettre des messages indispensables (confirmation, facture, suivi, retours, incidents de livraison). Ces communications sont strictement liées à l’exécution du service. Des communications non essentielles, lorsqu’elles existent, peuvent être désactivées via les réglages du compte.
Prestataires et sous-traitants
Certains prestataires interviennent pour l’hébergement, la logistique, la gestion des paiements, la détection de fraude et l’analyse de performance. Ils reçoivent uniquement les informations nécessaires à leur mission et doivent mettre en place des mesures de sécurité et de confidentialité.
Gestion des cookies
Les cookies indispensables permettent de conserver le panier, maintenir la session et sécuriser l’accès. D’autres cookies peuvent aider à mesurer l’audience et à comprendre l’utilisation du site. Selon les options disponibles, vous pouvez ajuster vos préférences depuis les paramètres.
Conservation et suppression
Les données de compte sont conservées tant que le compte est actif, et les informations de commande sont conservées pour la gestion administrative, la facturation, le traitement des litiges et la prévention de la fraude. Au-delà, elles sont supprimées ou rendues non identifiables selon des règles internes.
Accès et rectification
Vous pouvez mettre à jour vos informations de profil, vos adresses et vos préférences via votre compte. Vous pouvez également demander la suppression de certaines données lorsque cela n’entre pas en conflit avec des obligations légales ou des besoins de sécurité.